• Projet : Réalisation d'une enquête de satisfaction auprès des usagers de la Direction Générale des Impôts
  • Maître d'ouvrage : Direction Générale des Impôts
  • Durée : 9 mois
  • Numéro de Marché : 26/2012/DGI
  • Pays : MAROC
  • Descriptif du projet

    Dans le cadre de cette prestation SIS-Consultants a réalisé les missions suivantes :

    • La définition de l’indice de satisfaction global après identification des critères de satisfaction,
    • Le recueil d’information,
    • L’identification et segmentation de la population cible,
    • L’élaboration des instruments d'enquête,
    • La réalisation de l’enquête de satisfaction en mode interview en face à face,
    • L’élaboration d’un protocole de collecte de données,
    • L’élaboration d’une maquette de saisie des données collectées,
    • La saisie, l’exploitation et l’Analyse des informations collectées sur le terrain,
    • La proposition d’un plan d'action pour l'amélioration des indicateurs de satisfaction des usagers et des partenaires de la DGI,
    • La mise en place d’un baromètre annuel de suivi de la satisfaction des usagers. L’enquête a concerné 1600 unités (Particuliers et professionnels, Entreprises industrielles, Experts comptables, notaires, Chambres professionnelles,…)

    Services effectivement fournis par votre personnel dans le cadre de la mission :

    • Phase 1 : cadrage de la mission
    • Phase 2 : réalisation de l’enquête de satisfaction
    • Phase 3 : Exploitation, analyse des résultats et recommandations
    • Phase 4 : Mise en place du baromètre annuel de suivi de la satisfaction des usagers.

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